Foire aux questions

 

1. Pourquoi créer un compte Ducatiparis.com ?

Pour toute commande passée sur Ducatiparis.com, nous avons besoin d'informations vous concernant (coordonnées, adresse de livraison,...). Elles nous permettent de vous livrer au plus vite et dans les meilleures conditions.

Vous créez votre compte une seule fois. Il vous suffira ensuite de vous connecter avec votre login (votre adresse email) et votre mot de passe pour accéder à vos informations, et éventuellement les mettre à jour.

 

2. Comment passer une commande sur Ducatiparis.com ?

Ducatiparis.com vous propose l'ensemble des articles officiels de la gamme Ducati.

 

Après avoir parcouru notre catalogue de produits, vous avez trouvé l'article de vos rêves. Cliquez sur la photo du produit qui vous intéresse pour accéder aux informations le concernant, et pour pouvoir sélectionner votre taille, si besoin est.

L'article est en stock ? Cliquer sur l'icône « ajouter au panier », représentée par un « shopping bag » et un « + ».

Une fois votre sélection ajoutée au panier, vous avez la possibilité de continuer vos achats ou de valider votre commande.

Si vous cliquez sur « valider votre commande », après vous être identifié sur le site, vous serez redirigé vers les pages de paiement sécurisé de la Société Générale grâce au service Sogenactif. Il ne vous restera plus qu'à renseigner les champs nécessaires au paiement. Votre commande sera prise en compte et traitée immédiatement par les équipes de Ducatiparis.com.

Si vous souhaitez poursuivre vos achats, vous serez redirigés vers la page de sélection produit.

 

3. Comment consulter mes commandes en cours ?

Pour consulter vos commandes en cours, et connaître l'avancement du traitement de celles-ci, il vous suffit de vous connecter sur Ducatiparis.com.

Vous accédez ensuite à votre compte en cliquant sur « Mon compte ».

4. Combien de temps pour recevoir mon colis ?

Afin de garantir un service irréprochable, tous nos articles en stock vous seront expédiés sous 24 heures pour toute commande passée avant 12h00. Les commandes passées après 12h00 seront traitées pour le lendemain.

Un délai, pour les articles qui ne sont pas en stock au moment de la commande, est précisé instantanément.

Nos colis sont expédiés en Colissimo Suivi, et vous parviendront sous 48-72 heures en France métropolitaine. Les colis à destination des DOM-TOM arriveront sous 5 à 7 jours, et sous 4 à 8 jours pour l'international.

5. Puis-je recevoir mon colis à l'hôtel où je réside actuellement ?

Ducatiparis.com se refuse, afin de prévenir les risques de fraude, à livrer des marchandises au sein d'un hôtel. Il en est de même pour les campings, postes restantes et les boites postales.

6. Comment suivre mon colis ?

Un mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé à l'expédition de la commande. Ainsi, à tout moment, vous pouvez  savoir où en est votre livraison. Pour cela, consultez le site : http://www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp

Nous attirons cependant votre attention sur le fait que certaines destinations à l'International ne peuvent profiter du suivi.

7. Comment retourner un article qui ne convient pas ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de vos produits pour nous signaler et nous retourner le ou les article(s) ne convenant pas, pour un échange ou un remboursement.

Pour nous signaler votre retour avec demande de remboursement:

  • Veuillez remplir le formulaire de rétractation situé en bas de page.
  • Cliquez ensuite sur le bouton "Envoyer la demande de rétractation".
  • À réception de votre demande, nous vous confirmerons par mail sa bonne prise en compte. Nous vous communiquerons également les informations nécessaires au retour de votre commande.
  • Joignez votre facture au colis, et envoyez-le à : D.S.P Ducatiparis.com - 100, Boulevard de Verdun - 92400 Courbevoie

Pour nous signaler votre retour pour échange:

  • Veuillez nous contacter par mail à contact@ducatiparis.com ou par téléphone au 01.43.33.80.75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • Nous vérifierons ensemble la disponibilité du ou des produits.
  • Nous vous communiquerons les informations nécessaires au retour de votre commande.
  • Joignez votre facture au colis, et envoyez-le à : D.S.P Ducatiparis.com - 100, Boulevard de Verdun - 92400 Courbevoie

A réception de ce colis, nous procéderons à un contrôle strict avant de procéder au remboursement ou à l'échange. Tout colis retourné devra être dans un état neuf, et les cartons de conditionnement de l'article concerné ne doivent pas être déchirés, scotchés, ou présenter de quelconques marques nuisant à son état de présentation.

8. Les produits vendus sur Ducatiparis.com sont-ils des articles « officiels » ?

Dans le plus pur esprit de Ducati, les équipes de Ducatiparis.com attachent la plus grande importance à la qualité des produits proposés. C'est pourquoi tous les articles en vente sur le site sont des articles officiels, approuvés et validés par Ducati. Seuls les produits Ducatiparis ne bénéficient pas de l'appellation « produits officiels ». Ils respectent cependant la charte de qualité imposée.

9. Quels sont les moyens de paiement sur Ducatiparis.com ?

Les équipes de Ducatiparis.com mettent à votre disposition une gamme étendue de moyens de paiement. Vous pourrez effectuer vos règlements par carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), par Paypal ou par chèque bancaire (seuls les chèques provenant de comptes situés en France métropolitaine seront acceptés).

10. Comment payer par chèque ?

Il faut, pour payer par chèque, utiliser un compte situé en France métropolitaine et préciser ce mode paiement.

Remplissez le chèque à l'ordre de : D.S.P, et joignez à celui-ci, dans une enveloppe affranchie au tarif en vigueur, le récapitulatif de la commande. Envoyez le tout à :

D.S.P Ducatiparis.com - 100, Boulevard de Verdun - 92400 Courbevoie

Après réception de votre règlement par chèque bancaire, vérification de la provision, et selon la disponibilité indiquée, nous procéderons à l'envoi des marchandises sous 24 heures.

Afin d'éviter les réservations abusives, vous bénéficiez de 72 heures (cachet de la poste faisant foi) pour nous envoyer votre règlement. Si ce délai n'est pas respecté, l'équipe de Ducatiparis.com se réserve le droit, sans demande préalable et sans contrepartie, d'annuler votre commande.

11. Puis-je acheter en toute sécurité sur le site Ducatiparis.com ?

Oui, car Ducatiparis.com s'engage avec Sogenactif, le système de paiement sécurisé développé par la Société  Générale, à sécuriser vos paiements en ligne sur le site. Toutes les pages de paiement sont sécurisées.

Toutes les données que vous entrez sur le site sont cryptées immédiatement et sont envoyées directement sur le site de la banque. Elles ne transitent donc pas par les serveurs de Ducatiparis.com.

Nous proposons également le paiement par Paypal à ceux qui possèdent déjà un compte.

12. Que faire lorsque j'ai perdu mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe ? » dans la rubrique « Mon compte » qui se trouve en haut à droite. Après avoir cliqué sur ce lien,  vous indiquerez votre adresse électronique. Un email de retour, avec votre mot de passe, vous sera immédiatement envoyé à la même adresse.

13. On me demande un code lors de mon paiement en ligne et je ne le connais pas.

Depuis le mois d'octobre 2008, les banques françaises ont accru la sécurité des paiements en ligne. Après avoir renseigné les références de votre carte bancaire, il est possible que vous soyez redirigés vers votre banque. Ceci est ce que l'on appelle le 3D Secure.

Le 3D Secure a été développé par Visa pour augmenter le niveau de sécurité des transactions, et il a été adopté par Mastercard. Il permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites web. 3D Secure ne doit pas être confondu avec le code de sécurité de la puce inclue dans la carte bancaire (code pin).

Merci de contacter votre organisme bancaire pour connaitre votre procédure à l'identification 3D Secure.

14. Puis-je échanger mes articles à la boutique D.S.P ?

Oui, après demande préalable de retour sur le site Ducatiparis.com, vous pouvez directement échanger vos articles à notre show-room situé : 22, Avenue de la Grande Armée - 75017 Paris.

Attention, aucun échange ne sera possible sans demande de retour dûment remplie sur le site Ducatiparis.com.

15. Puis-je me faire rembourser à la boutique D.S.P ?

Non, les remboursements ne pourront se faire que par l'intermédiaire d'une demande sur le site Ducatiparis.com.

16. J'ai renvoyé mon colis pour un échange, que va-t-il se passer ?

L'article, s'il est en stock, sera réexpédié 24 heures après validation de votre retour.

17. J'ai renvoyé mon colis pour un remboursement, que va-t-il se passer ?

Dès que  votre article est reçu et contrôlé, votre demande de remboursement est prise en compte. L'article à rembourser doit être dans un état neuf, et replacé dans son emballage d'origine (Attention à ne pas scotcher un emballage d'origine car le remboursement serait alors refusé). Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre colis retour (le délai généralement constaté est de 15 jours).  

Une fois le remboursement effectué par nos équipes, vous recevrez un email de confirmation. Votre compte bancaire sera crédité dans les jours qui suivent si vous avez payé par carte bancaire, ou nous vous ferons parvenir un chèque si vous aviez choisi ce mode de paiement.

18. Puis-je commander par téléphone ?

Oui, vous avez la possibilité de contacter notre service clientèle, et de commander directement par téléphone.

Nos opérateurs sélectionneront avec vous les références des produits désirés, et vous inviteront à leur communiquer vos numéros de carte bancaire afin de valider la commande.

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